Política de Devolução e Reembolso – Rinazea

Esta política aplica-se a todos os pedidos efetuados em rinazea.com.

1. Direito de Desistência (14 dias)

Tens o direito de cancelar o teu pedido no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria — sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer o teu direito de desistência, basta enviar um email para:
📩 rinazeabrand@gmail.com
indicando o teu nome, o número do pedido e uma declaração clara da tua intenção de cancelar o pedido.

2. Condições para Devoluções

Para ser elegível para reembolso, o produto deve estar:

• por abrir, por utilizar e sem danos
• com o selo intacto
• devolvido no prazo de 14 dias após o pedido de desistência

Por razões de higiene, produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos.

3. Endereço de Devolução

O endereço de devolução ser-te-á comunicado por email, consoante o armazém responsável pelo teu pedido.

⚠️ Não aceitamos encomendas enviadas com portes a cobrar nem devoluções efetuadas sem aprovação prévia.

4. Reembolso

Após receção e verificação da devolução:

• Reembolsaremos o preço de compra do produto
• Os custos de envio originais não são reembolsados
• Os reembolsos são processados no prazo de 5 a 7 dias úteis
• Através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra

Receberás um email de confirmação assim que o reembolso for emitido.

5. Mercadoria Danificada ou Artigo Errado Recebido

Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto:

1. Contacta-nos no prazo de 48 horas para rinazeabrand@gmail.com
2. Inclui fotografias claras do problema
3. Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total

6. Pedido Marcado como Entregue mas Não Recebido

Se a tua encomenda aparecer como "entregue" mas não a recebeste:

• Contacta-nos no prazo de 7 dias
• Abriremos uma investigação junto da transportadora
• Consoante o resultado, reenviamos o teu pedido ou emitimos um reembolso

7. Exceções

Não aceitamos devoluções nem reembolsos para:

• produtos abertos ou utilizados
• produtos com selo danificado
• devoluções apresentadas após o prazo de 14 dias

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
📩 rinazeabrand@gmail.com